Можно ли вернуть деньги за некачественно оказанную туристическую поездку?

Кейс:

Туристы приобрели речной круиз у российского туроператора. В день отправления выяснилось, что плавательное судно, предоставленное компанией, отличается от фотографий на сайте, где располагалось описание круиза. По возвращении из круиза туристы обратились в суд с требованием компенсировать поездку, так как качество оказанной услуги не соответствовало проданной.

Решение:

Понятие качества достаточно субъективно и нередко определяется как непосредственным содержанием туристического продукта, так и ожиданиями туристов, основанными на рекламной продукции, сайтах и брошюрах туристических компаний. Однако существует ряд требований, предъявляемых Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" ко всем составляющим турпродукта, используемым для удовлетворения потребностей туриста в период его путешествия, несоблюдение которых может напрямую повлиять на качество.

Вернуть средства из-за отличия фактически полученной услуги от заявленных фотографий затруднительно, но несоответствие всех элементов туристического продукта закону и угроза безопасности станет веским аргументом в суде. И изъяны были найдены:

Важно помнить, что сама по себе угроза жизни и здоровью туристов во время путешествия, даже в отсутствии наступления чрезвычайной ситуации и фактического причинения вреда, не освобождает компанию, оказавшую услуги, от ответственности.